世界のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の規模は、2022 年に 44 億 2000 万米ドルと推定されており、2023 年の 51 億 5000 万米ドルから 2030 年までに 164 億 3000 万米ドルに増加し、18% の CAGR で増加すると予想されています。予測期間中。
すべての市場でこれらのソリューションに対する需要が不足しているため、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの間、市場の成長は大幅に鈍化しました。しかし、世界のリモート勤務人口向けにクラウドベースのサービスやソフトウェア、CCaaSの採用が増加しており、2021年の世界市場は着実に成長すると予想されます。
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サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場セグメント
機能別
- 自動音声応答 (IVR)
- マルチチャンネル
- 自動通話分配
- コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
- レポートと分析
- 労働力の最適化
- 顧客とのコラボレーション
- その他（録音、ダイヤラー）
業界別
- BFSI
- ITと電気通信
- 政府
- 健康管理
- 消費財と小売
- 旅行とホスピタリティ
- メディアとエンターテイメント
- その他
地域別
- 北米 (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- 南アメリカ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- ヨーロッパ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- 中東およびアフリカ (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
- アジア太平洋 (コンポーネント別、アプリケーション別、および国別)
このレポートは、すべての市場参加者、投資家、研究者、コンサルタント、ビジネスストラテジスト、および業界に興味がある人、または何らかの形で市場への参入を計画している人に必ず読んでいただく必要があります。
サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場レポートの詳細は、次の URL でご覧ください。
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キートッププレーヤー
NICE、Cisco Systems、Evolve IP, LLC、Luware AG、8×8, Inc.、Talkdesk Inc. など、コンタクト センターをサービスとして提供する企業は、AI を備えた最先端のクラウドベース ソリューションのリリースに注力しています。電源が入った。これらの企業は、ツールの改善に対する顧客の強い需要に応えるために、クラウド プラットフォームへの投資を増やしています。市場のプレーヤーは、世界中で事業を拡大するために、パートナーシップ、合併、買収、コラボレーションなどのさまざまな戦略を採用しています。例えば、
紹介されている主要企業のリスト:
- Anywhere365 エンタープライズ ダイアログ管理 (オランダ)
- Computer Talk Technology Inc.（カナダ）
- 8×8, Inc. (米国)
- Content Guru Limited (英国)
- エングハウス・インタラクティブ（米国）
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (米国)
市場レポートの目次には次のような記載があります。
- エグゼクティブ サマリー
2. 市場パラメーター
3. サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場の傾向と戦略 - マクロ経済と市場シナリオ
5. 市場規模と発展
…
27. 市場の競合他社の状況と企業概要
28. 市場における重要な合併と買収
- 市場の潜在力と将来展望の分析
- 付録
アナリストは、市場参加者が市場をより深く理解できるよう、「サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場規模」をアプリケーション、タイプ、地域セグメントに分割しました。各セグメントは、影響を与える可能性のある要因と、それを制限すると予想される要因を明確に示しています。セグメント化された説明により、読者は世界市場に関する特定の最新情報にアクセスできます。さらに、サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の市場調査レポートでは、環境への懸念の変化、政治環境の変化、規制改革に対する政府のさまざまなアプローチがトレンドとなっています。
レポートで回答された主な質問:
- サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場で新規プレーヤーが成長する可能性はどの程度ありますか?
- 世界のサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場における主なライバルはどの企業ですか？
- 世界のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場での市場シェアを拡大するために、ライバルはどのような戦略を採用する可能性が最も高いでしょうか?
- 世界のサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場における競争はどれほど激しいですか?
- 世界のサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場の成長に影響を与える可能性のある最新のトレンドは何ですか?
- 将来的に高い CAGR が見られるのはどの製品タイプの市場セグメントですか?
- Contact Center as a Service (CCaaS) 市場でかなりの市場シェアを獲得するのはどのアプリケーションセグメントでしょうか?
- メーカーに最も大きな利益をもたらしているのはどの業界ですか?
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