コンタクトセンターソフトウェア市場規模は、2022年に346億6,000万米ドルと推定されていますが、2023年の424億7,000万米ドルから2030年までに1,640億1,000万米ドルに21.3%のCAGRで増加すると予想されています。
機械学習、クラウド コンピューティング、予測分析、人工知能などの新興テクノロジーにより、コンタクト センター ソフトウェアの機能が強化されると予想されています。消費者の権利意識の高まりにより、顧客からの質問はあらゆる業界で頻繁になっています。顧客エクスペリエンスを向上させ、サービスの満足度を保証するために、消費財、小売、ヘルスケア、BFSI などの顧客サービスを中心とした業界は、コンタクト センターへの投資をますます増やしています。とりわけ、NICE CXone、Genesys Cloud CX、3CX、Five9 Inc.などの企業が提供するコンポーネントソリューションとサービスが市場レポートの範囲に含まれています。
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レポートに関する情報:
- 予測期間:2023-2030
- 開始年は2022年です
- 2022年の市場規模 – 346億6,000万ドル
- 2030年の市場規模は1,640億1,000万ドル
- CAGR – 21.3%
- 含まれるセグメント: 導入タイプ、アプリケーション、企業タイプ、セクター、および地理的地域に応じて
サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場は、市場規模、市場シェア、市場セグメント、業界などのさまざまな側面をカバーする大規模な成長分野です。サービスプロバイダーが自社の製品を顧客に提供することで得られる金額の合計は、市場規模と呼ばれます。マーケット シェアは、単一のプロバイダーまたはプロバイダーのグループが制御する市場の部分です。市場セグメントという用語は、機能、特長、またはターゲット ユーザーに基づいてアプリケーションのさまざまなカテゴリを指します。業界という用語は、事業運営や活動にアプリケーションを使用するさまざまな部門や領域を指します。
世界のサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場の分析は、地域、エンドユーザー業界、および材料の種類にわたって実施されます。この調査では、表とグラフィックを使用してセグメントとそのサブセグメントを徹底的に調査します。このセグメンテーションは、投資家や市場参加者が、収益成長率が最も高いセグメントのレポートのリストに基づいて計画を作成するのに役立ちます。
成分分析により、
市場にはソリューションとサービスという 2 つのサブグループがあり、コンポーネントに基づいて分類されます。
IVR (自動音声応答)、CTI (コンピューター テレフォニー インテグレーション)、通話録音、レポートと分析、ダイヤラー、労働力の最適化、顧客協力などがソリューション セクションを構成します。
企業規模分析によると、
市場は企業の規模と種類に基づいて、大規模と中小規模の 2 つのカテゴリに分類されます。
大企業セグメントは、予測期間中に収益シェアを大幅に増加すると予想されます。大企業は、クラウド サービスと AI をコンタクト センターに統合した結果、より迅速にソフトウェアを導入しています。
展開分析により、
市場は、展開に基づいて、クラウドとオンプレミスの 2 つのグループに分けられます。
オンプレミス部門が最大の収益シェアを占めると予想されます。予測期間中、投資コストが高いため、成長は鈍化すると予想されます。実装、展開、機能拡張の容易さなどの特徴により、クラウドは予測期間中に大幅に拡大すると予想されます。企業の運用コストの削減も、クラウドベースのテクノロジーを使用する利点です。その結果、クラウド分野も成長すると予想されます。
主要産業分析による、
最先端のソフトウェア ソリューションを提供するために、Cisco Systems, Inc. は自動化ツールと AI ツールを統合し、中小規模のベンダーを買収することで戦略的にサービスを拡大しています。NEC Corporation、Genesis Corporation、NICE Corporation、Microsoft Corporation、Mitel Networks Corporation など、市場の他の主要企業は、革新的で最先端のソリューションを提供することでビジネスの成長に注力しています。これらの重要な企業は、クラウドベースのコンタクト センター ソフトウェアの開発に資金を費やしています。
紹介されている主要企業のリスト:
- アルカテル ルーセント エンタープライズ (フランス)
- 日本電気株式会社（日本）
- マイテルネットワークスコーポレーション（カナダ）
- ブライトパターン社（米国）
- Enghouse Interactive Inc.（米国）
- Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (米国)
地域別
北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、ラテンアメリカの 5 つの主要地域が市場調査の対象となっています。
予測期間中、北米がコンタクト センター ソフトウェアの最大の市場シェアを占めると予想されます。クラウド コンピューティング、ビッグデータ分析、AI などのテクノロジーの統合と革新が進んでいることにより、米国は力強い成長を遂げると予測されています。これらの開発テクノロジーのおかげで、コンタクト センター ソフトウェアはリアルタイム分析にアクセスできるようになりました。BFSI、ヘルスケア、小売、政府部門では、優れた顧客サービスがより重要です。
この調査レポートは、地域および国レベルの市場規模分析、予測期間中の市場成長のCAGR推定、収益、主要な推進要因、競争の背景を含む、世界の「サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場」規模の徹底的な分析を提供します。 、支払者の売上分析。この文書では、予測期間中に遭遇する主なリスクと課題についても説明します。サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場は、タイプとアプリケーションの 2 つのカテゴリに分類されます。グローバルなサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場業界のプレーヤー、利害関係者、その他の参加者は、この調査を貴重なリソースとして使用することで優位に立つことができます。
さらにトレンドレポートを参照:
インテリジェント電子デバイスモジュール市場の最新の業界規模、成長、シェア、需要、トレンド、競争環境、および2030年までの予測
チップ抵抗器市場規模、見通し、地理的セグメンテーション、2030年までのビジネス課題と機会
ハイパフォーマンスコンピューティング市場規模、粗利益、動向、将来の需要、トップリーダーによる分析、および2030年までの予測
GMCベースのモーションコントローラー市場の主要な推進要因、制約、業界規模とシェア、機会、傾向、および2030年までの予測
デジタルトランスフォーメーション市場データ現在および将来の傾向、業界規模、シェア、収益、2030年までのビジネス成長予測
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