サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場は、 2022年に 44 億 2000 万米ドルと推定され、2023 年の 51 億 5000 万米ドルから 2030 年までに 164 億 3000 万米ドルに、18% の CAGR で増加すると予想されています。
新型コロナウイルス感染症の流行中、すべての市場でこれらのソリューションに対する需要が不足したため、市場の成長は劇的に鈍化しました。しかし、世界のリモート勤務人口に向けたクラウドベースのサービスとソフトウェア、CCaaSの採用により、2021年の世界市場は着実に成長しました。
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レポートに関する情報:
- 予測期間: 2023 ～ 2030 年
- 開始年は2022年です
- 2022年の市場規模 – 44.2億ドル
- 2030年の市場規模は164億3,000万ドル
- CAGR – 18%
- 含まれるセグメント: 導入タイプ、アプリケーション、企業タイプ、セクター、および地理的地域に応じて
サービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場は、市場規模、市場シェア、市場セグメント、業界などのさまざまな側面をカバーする大規模な成長分野です。サービスプロバイダーが自社の製品を顧客に提供することで得られる金額の合計は、市場規模と呼ばれます。1 つのプロバイダーまたはプロバイダーのグループの制御下にある市場の割合は、市場シェアとして知られています。市場セグメントという用語は、機能、特長、またはターゲット ユーザーに基づいてアプリケーションのさまざまなカテゴリを指します。業界という用語は、事業運営や活動にアプリケーションを使用するさまざまな部門や領域を指します。
世界のサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場の分析は、地域、エンドユーザー業界、および材料の種類にわたって実施されます。この調査では、表とグラフィックを使用してセグメントとそのサブセグメントを徹底的に調査します。このセグメンテーションは、投資家や市場参加者が、収益成長率が最も高いセグメントのレポートのリストに基づいて計画を作成するのに役立ちます。
機能分析により、
市場は、マルチチャネル、自動音声応答 (IVR)、コンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI)、自動通話分配、レポートと分析、顧客コラボレーション、労働力の最適化、その他 (録音、ダイヤラ）。
業界分析により、
BFSI、ITと電気通信、政府、ヘルスケア、消費財と小売、旅行とホスピタリティ、メディアとエンターテイメント、その他の業界が市場の産業部門を構成しています。
ITおよび通信セクターが業界を支配すると予想されています。業界では顧客のニーズへの注目が高まっており、顧客とのやり取りにデジタル戦略が採用されているため、さまざまな CCaaS ソリューションが利用されています。この業界の成長により、CCaaS の需要が増加しています。
企業タイプ分析により、
市場は企業の種類に応じて中小企業と大企業に分けられます。
新興企業の数が増加し、トップ企業の間でクラウドベースのソフトウェア ソリューションへの投資が増加しているため、中小企業セグメントが市場シェアの最大のシェアを保持すると予想されます。
主要産業分析による、
NICE、Cisco Systems、Evolve IP, LLC、Luware AG、8×8, Inc.、Talkdesk Inc. など、コンタクト センターをサービスとして提供する企業は、AI を活用した革新的なクラウドベースのソリューションのリリースに注力しています。 。これらの企業は、ツールの改善に対する顧客の強い需要に応えるために、クラウド プラットフォームへの投資を増やしています。市場参加者は、事業を世界的に拡大するために、買収、パートナーシップ、合併、コラボレーションなどのさまざまな戦略を採用しています。
紹介されている主要企業のリスト:
- Anywhere365 エンタープライズ ダイアログ管理 (オランダ)
- Computer Talk Technology Inc.（カナダ）
- 8×8, Inc. (米国)
- Content Guru Limited (英国)
- エングハウス・インタラクティブ（米国）
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. (米国)
地域別、
世界市場を分析するために、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテンアメリカの 5 つの主要地域が使用されました。
Contact Center as a Service (CCaaS) の市場シェアは北米が独占すると予想されます。分析期間中、クラウドベースのソフトウェアへの投資の増加と複数の評判の高い米国企業の存在により、市場の成長が加速すると予想されます。この分野の市場の拡大は、Talkdesk, Inc.、Genesys Inc.、8×8, Inc. など、米国におけるいくつかの有名な CCaaS プロバイダーの存在によって促進されています。
この調査レポートは、地域および国レベルの市場規模分析、予測期間中の市場成長のCAGR推定、収益、主要な推進要因、競争の背景、支払者の売上分析。この文書では、予測期間中に遭遇する主なリスクと課題についても説明します。サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) 市場は、タイプとアプリケーションの 2 つのカテゴリに分類されます。グローバルなサービスとしてのコンタクトセンター（CCaaS）市場業界のプレーヤー、利害関係者、その他の参加者は、この調査を貴重なリソースとして使用することで優位に立つことができます。
さらにトレンドレポートを参照:
真空誘導溶解炉（VIM）市場の最新の業界規模、成長、シェア、需要、トレンド、競争環境、および2030年までの予測
交通券自動販売機（TVM）市場規模、見通し、地理的セグメンテーション、2030年までのビジネス課題と機会
キッチンおよびダイニング家具市場規模、粗利、傾向、将来の需要、トップリーダーによる分析、および2030年までの予測
ポリエチレンデッキ市場の主要な推進要因、制約、業界規模とシェア、機会、傾向、2030年までの予測
APAO HMA市場データ現在および将来の傾向、業界規模、シェア、収益、2030年までの事業成長予測
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